Politique de retour

Dernière mise à jour : 30 janvier 2026

1. Notre politique de retour

Chez Sandu, nous souhaitons que chaque client soit pleinement satisfait de son achat.

Si un produit ne vous convient pas, vous pouvez demander un retour conformément aux conditions décrites dans la présente politique.

2. Délai de retour

Vous pouvez demander un retour dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande.

Toute demande effectuée après ce délai pourra être refusée, sauf disposition légale contraire.

3. Conditions d'acceptation du retour

Afin d'être éligible à un retour, le produit doit :

être inutilisé ;
être propre et en parfait état ;
être retourné dans son emballage d'origine lorsque cela est possible ;
contenir tous les accessoires, notices et éléments fournis à la livraison.

Nous nous réservons le droit de refuser un retour si le produit présente des signes d'utilisation excessive, de détérioration ou de modification.

4. Produits non retournables

Pour des raisons d'hygiène, de sécurité ou conformément à la réglementation applicable, certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :

produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ;
articles commandés spécialement à la demande du client ;
produits endommagés après une mauvaise utilisation ;
produits présentant des modifications effectuées par le client.

Ces limitations n'affectent pas vos droits légaux en cas de produit défectueux ou non conforme.

5. Comment demander un retour

Avant tout retour, veuillez contacter notre service client.

Merci d'indiquer :

votre numéro de commande ;
votre nom ;
le produit concerné ;
le motif du retour ;
des photographies si le produit est endommagé.

Notre équipe vous communiquera les instructions de retour dans les meilleurs délais.

E-mail :

contact@sandugroup.fr

6. Produits endommagés ou incorrects

Si vous recevez un produit :

endommagé pendant le transport ;
défectueux ;
différent de celui commandé,

nous vous invitons à nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison.

Afin de faciliter le traitement de votre dossier, merci de joindre plusieurs photographies montrant :

le colis ;
l'emballage ;
l'étiquette de transport ;
le produit concerné.

Après vérification, nous proposerons la solution la plus adaptée, telle qu'un remplacement, une réparation lorsque cela est possible ou un remboursement.

7. Frais de retour

Lorsque le retour est dû à :

une erreur de notre part ;
un produit défectueux ;
un article reçu endommagé ;

les frais de retour seront pris en charge par Sandu.

Pour les retours liés à un changement d'avis ou à une convenance personnelle, les frais de retour restent à la charge du client, sauf indication contraire.

8. Vérification des produits retournés

Chaque produit retourné est inspecté à sa réception.

Si les conditions de retour sont respectées, le remboursement sera traité conformément à la présente politique.

Si le produit ne respecte pas les conditions de retour, nous pourrons refuser le remboursement ou proposer un remboursement partiel lorsque cela est justifié.

9. Remboursements

Une fois le retour accepté et contrôlé, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le remboursement est généralement traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés, selon votre établissement bancaire.

Les éventuels frais de livraison initiaux ne sont remboursés que dans les cas prévus par la législation applicable.

10. Échanges

À l'heure actuelle, nous ne proposons pas d'échange direct.

Si vous souhaitez obtenir un autre modèle ou une autre référence, nous vous invitons à effectuer une nouvelle commande après validation de votre retour.

11. Vérification avant installation

Nous recommandons vivement de vérifier votre luminaire dès sa réception et avant toute installation.

Un luminaire déjà installé, modifié ou présentant des traces de montage peut ne plus être éligible à un retour, sauf en cas de défaut de conformité ou de vice de fabrication.

12. Vos droits légaux

La présente Politique de retour ne limite en aucun cas les droits dont vous bénéficiez en vertu du droit français.

Les consommateurs bénéficient notamment :

de la garantie légale de conformité ;
de la garantie contre les vices cachés ;

dans les conditions prévues par la législation en vigueur.

13. Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, veuillez contacter notre service client :

SANDU GROUP

Bureau 1134

37 Passage du Ponceau

75002 Paris

France

E-mail