Politique de livraison

Dernière mise à jour : 30 janvier 2026

1. Notre engagement

Chez Sandu, nous mettons tout en œuvre pour préparer et expédier chaque commande avec le plus grand soin.

Notre objectif est de garantir une livraison fiable, sécurisée et transparente afin que votre expérience d'achat soit simple et agréable.

2. Zone de livraison

Nous livrons actuellement exclusivement en France métropolitaine.

Pour toute demande concernant une autre destination, nous vous invitons à contacter notre service client avant de passer commande.

E-mail : contact@sandugroup.fr

3. Préparation des commandes

Les commandes sont préparées du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Après validation du paiement, la préparation nécessite généralement :

1 à 2 jours ouvrés

Pendant les périodes de forte activité (soldes, fêtes, promotions ou événements exceptionnels), ce délai peut être légèrement prolongé.

4. Délais de livraison

Une fois votre commande expédiée, les délais de livraison habituels sont les suivants :

France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés

Les délais indiqués sont des estimations et peuvent varier selon :

votre localisation ;
les conditions météorologiques ;
les transporteurs ;
les périodes de forte activité.

5. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage en caisse.

Le montant exact est affiché avant la validation définitive de votre commande.

Lorsque des offres de livraison gratuite sont proposées, les conditions d'éligibilité sont clairement indiquées sur notre site.

6. Suivi de commande

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant :

votre confirmation d'expédition ;
les informations du transporteur ;
un numéro de suivi lorsque celui-ci est disponible.

Vous pourrez suivre l'acheminement de votre colis jusqu'à sa livraison.

7. Adresse de livraison

Le client est responsable de l'exactitude des informations fournies lors de la commande.

Merci de vérifier attentivement :

le nom du destinataire ;
l'adresse complète ;
le code postal ;
le numéro de téléphone.

En cas d'erreur dans l'adresse communiquée, des frais supplémentaires ou un retard de livraison peuvent être appliqués.

8. Réception du colis

À la réception de votre commande, nous vous recommandons de vérifier rapidement :

l'état extérieur du colis ;
la présence de tous les articles commandés ;
l'absence de dommage visible.

Si vous constatez une anomalie, nous vous invitons à nous contacter dans les meilleurs délais en joignant, si possible, des photographies du colis et des produits concernés.

9. Colis endommagé ou perdu

Si votre colis semble perdu ou endommagé pendant le transport, notre équipe vous accompagnera afin de trouver une solution adaptée.

Selon la situation, nous pourrons notamment :

ouvrir une enquête auprès du transporteur ;
proposer un remplacement lorsque cela est justifié ;
procéder à un remboursement conformément à la réglementation applicable.

10. Livraison en plusieurs colis

Lorsque votre commande contient plusieurs articles, il est possible que ceux-ci soient expédiés séparément afin d'optimiser la préparation et la livraison.

Dans ce cas, vous recevrez un suivi pour chaque expédition lorsque celui-ci est disponible.

11. Produits volumineux

Certains luminaires ou articles de grandes dimensions peuvent nécessiter des conditions particulières de transport.

Dans ce cas, un délai légèrement supérieur peut être nécessaire afin de garantir une livraison dans les meilleures conditions.

12. Retard de livraison

Bien que nous nous efforcions de respecter les délais annoncés, certaines circonstances indépendantes de notre volonté peuvent entraîner un retard, notamment :

intempéries ;
grèves ;
perturbations logistiques ;
périodes de forte activité ;
cas de force majeure.

Nous vous remercions de votre compréhension dans ces situations exceptionnelles.

13. Colis non réclamé ou refusé

Si un colis est retourné à Sandu parce qu'il n'a pas été récupéré dans les délais, ou parce que l'adresse fournie était incomplète ou incorrecte, nous prendrons contact avec vous afin d'organiser une nouvelle expédition.

Des frais de réexpédition peuvent être demandés lorsque le retour du colis est imputable au client.

14. Questions concernant votre livraison

Pour toute question concernant une commande ou une livraison, notre service client est à votre disposition.

SANDU GROUP

Bureau 1134

37 Passage du Ponceau

75002 Paris

France