Politique de garantie

Dernière mise à jour : 30 janvier 2026

Garantie

Chez Sandu, nous accordons une grande importance à la qualité de nos luminaires et à la satisfaction de nos clients.

La présente Politique de garantie explique les garanties applicables à nos produits ainsi que les démarches à suivre en cas de défaut.

Garantie légale

Tous les produits vendus par Sandu bénéficient des garanties prévues par la législation française applicable.

Selon la nature du produit et les dispositions légales en vigueur, les consommateurs peuvent notamment bénéficier :

de la garantie légale de conformité ;
de la garantie contre les vices cachés.

Ces garanties s'appliquent conformément au Code de la consommation et au Code civil français.

Produits couverts

La garantie concerne les défauts de fabrication ou les défauts de conformité constatés dans le cadre d'une utilisation normale du produit.

Elle peut notamment couvrir :

un défaut de fonctionnement d'origine ;
un composant défectueux ;
un défaut de fabrication ;
une non-conformité avec la description du produit.

Ce qui n'est pas couvert

La garantie ne couvre pas notamment :

l'usure normale du produit ;
les dommages liés à une mauvaise installation ;
les dommages résultant d'une utilisation inappropriée ;
les chocs, chutes ou accidents ;
les modifications ou réparations effectuées par une personne non autorisée ;
les dommages causés par un entretien inadapté ;
les dommages dus à une utilisation non conforme aux recommandations du fabricant.

Vérification avant installation

Nous recommandons vivement de contrôler votre luminaire dès sa réception et avant toute installation.

En cas de dommage visible ou d'anomalie, veuillez contacter notre service client avant d'installer le produit.

Cette vérification facilite le traitement rapide de toute demande de garantie.

Comment faire une demande de garantie

Si vous pensez que votre produit présente un défaut couvert par la garantie, veuillez contacter notre service client en indiquant :

votre numéro de commande ;
votre nom ;
une description détaillée du problème rencontré ;
plusieurs photographies du produit concerné ;
si possible, une courte vidéo illustrant le défaut.

Notre équipe analysera votre demande dans les meilleurs délais.

Évaluation de la demande

Après réception des informations nécessaires, Sandu pourra demander :

des informations complémentaires ;
des photographies supplémentaires ;
le retour du produit pour inspection lorsque cela est nécessaire.

Chaque demande est étudiée individuellement afin de proposer la solution la plus appropriée.

Solutions proposées

Lorsque la garantie est applicable, Sandu pourra notamment proposer :

la réparation du produit lorsque cela est possible ;
le remplacement du produit par un modèle identique ou équivalent ;
un remboursement total ou partiel lorsque la réparation ou le remplacement ne peuvent raisonnablement être effectués.

La solution retenue dépendra de la nature du défaut ainsi que des dispositions légales applicables.

Délais de traitement

Nous nous efforçons d'examiner chaque demande de garantie dans les meilleurs délais.

Les délais peuvent varier selon :

la nature du défaut ;
les vérifications nécessaires ;
la disponibilité du produit.

Notre service client vous tiendra informé de l'avancement de votre dossier.

Garantie commerciale

Sauf indication contraire sur une fiche produit spécifique, Sandu ne propose pas de garantie commerciale supplémentaire au-delà des garanties prévues par la législation française.

Les droits légaux du consommateur demeurent pleinement applicables.