Dernière mise à jour : 30 janvier 2026
1. Paiements sécurisés
Chez Sandu, nous mettons tout en œuvre afin de garantir un processus de paiement simple, rapide et entièrement sécurisé.
Toutes les transactions sont protégées par un chiffrement SSL/TLS et sont traitées par des prestataires de paiement reconnus répondant aux normes de sécurité en vigueur.
Les informations relatives à votre carte bancaire ne sont jamais stockées sur nos serveurs.
2. Moyens de paiement acceptés
Nous acceptons actuellement les moyens de paiement suivants :
Cartes bancaires
- Visa
- Mastercard
- American Express
- Maestro
- UnionPay
Portefeuilles numériques
- Apple Pay
- Google Pay
Paiement différé
- Klarna (sous réserve d'éligibilité et des conditions de Klarna)
La disponibilité de certains moyens de paiement peut varier selon votre appareil, votre banque ou votre localisation.
3. Validation du paiement
Votre commande est confirmée uniquement après l'autorisation du paiement.
Si le paiement est refusé ou ne peut être validé, la commande ne pourra pas être traitée.
Nous vous invitons alors à :
- vérifier vos informations de paiement ;
- contacter votre établissement bancaire ;
- choisir un autre moyen de paiement.
4. Sécurité des transactions
Toutes les opérations sont protégées grâce à des protocoles de sécurité conformes aux standards internationaux.
Afin de prévenir les fraudes, certaines commandes peuvent faire l'objet de vérifications complémentaires avant leur expédition.
Dans certains cas, notre service client pourra vous contacter afin de confirmer certaines informations avant la préparation de votre commande.
5. Devise
Tous les paiements sont effectués en euros (€).
Si votre banque utilise une autre devise, des frais de conversion peuvent être appliqués conformément aux conditions de votre établissement bancaire.
6. Facturation
Une confirmation de commande est envoyée par e-mail après validation du paiement.
Si vous avez besoin d'une facture, vous pouvez contacter notre service client.
Merci de préciser :
- votre numéro de commande ;
- vos informations de facturation.
7. Remboursements
En cas de retour accepté ou d'annulation conforme à notre Politique de retour, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Les délais de traitement dépendent principalement de votre établissement bancaire et sont généralement compris entre 5 et 10 jours ouvrés après validation du remboursement.
Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique de retour.
👉 <a href="/pages/return-policy">Politique de retour</a>
（中文备注：修改为 Return Policy 页面链接）
8. Prévention de la fraude
Afin d'assurer la sécurité des paiements, Sandu se réserve le droit de :
- vérifier certaines informations relatives à une commande ;
- suspendre temporairement une commande en cas de suspicion de fraude ;
- annuler une commande lorsqu'une activité inhabituelle est détectée.
Ces mesures visent à protéger nos clients ainsi que notre boutique.
9. Contact
Pour toute question concernant un paiement, veuillez contacter :
SANDU GROUP
Bureau 1134
37 Passage du Ponceau
75002 Paris
France
Téléphone
+33 1 53 68 70 21